Las ciudades indias continúan a la cabeza del outsourcing

Se confirma la preferencia por India como destino de outsourcing. Seis ciudades indias, Bangalore, Delhi, Hyderabad, Mumbai, Chennai y Pune, figuran entre las 8 primeros destinos del outsourcing de servicios de todo el mundo, junto con Manila y Dublín según la Cuarta Encuesta  del Global Services Tholons sobre los 50 destinos más importantes en outsourcing en países emergentes.

Comparado con el estudio del año pasado, el estudio actual no revela cambios sustanciales debido a la desaceleración del outsuorcing en el contexto de la crisis global. Por ejemplo, es el cuarto año que Bangalore, el Silicon Valley de la India, se erige como número uno.

Delhi sin embargo ha adelantado a Chennai este año, situándose en la segunda posición, mientras que Mumbai también ha escaldo posiciones hasta el cuarto puesto. Hyderabad ha perdido dos posiciones, quedando en el séptimo lugar y Chennai ha pasado al sexto lugar. Pune continúa sin moverse de la octava posición.

El éxito de Bangalore, según el informe, reside en el hecho de que los mayores proveedores de servicios como Infosys Technologies y Wipro se encuentran en la ciudad. Ësta despegó como destino outsourcing en 1991, a raíz de la aprobación de la ley Sofware Technology Parks of India.

Esta posición dominante en tecnologías se apoya a su vez en la amplia oferta educativa en este campo que ofrece la ciudad. Delhi, sin embargo, presenta mejores perpectivas respecto a BPO ( Business Process Outsourcing), que ofrece, junto con Noida y Gurgaon, un ecosistema propicio para análisis de negocio, finanzas, contabilidad, desarrollo de sofware, desarrollo de producto y servicios de ingeniería.

Mumbai, continúa con una posición estable en el ranking del outsourcing, debe esta situación a varios factores como las infraestructuras, una cantera de alrededor de 60,000 empleados cualificados en el sector BPO y las distintas políticas de desarrollo. La industria de los servicios de las tecnologías de la información nació en Mumbai en 1967 con la creación del Tata Consultancy Services.

Las empresas de servicios de sofware más potentes como IBM, TCS, Wipro, HCL, Mahindra Satyam, Genpact, Accenture, ACS, SS, Minacs, Convergys,, WNS Global Services, entre otras, están presentes en la ciudad.

Chennai, que ha perdido cuatro posiciones, continúa siendo el mayor exportador de software y tecnologías de la información del país, contribuyendo en un 39% al PIB del estado de Nadu. Sin embargo, de acuerdo con el informe, el calor y la humedad de su clima siguen condicionando el establecimiento de empresas en la zona.

El informe, no obstante, advierte que, aunque India y Filipinas, ocupan la pole position como destinos de outsourcing, destinos emergentes  ya se están abriendo paso.

Por ejemplo, entre los 10 siguentes destinos estrella del outsourcing dominan algunas ciudades chinas como Beijing, Shangai y Shezhen, y otras como Ho Chi Minh City y Hanoi en Vietnam, Cracovia en Polonia, Buenos Aires en Argentina, Sao Paulo en Brasil y El Cairo en Egipto.

Por el momento, no obstante, India continúa siendo la mayor exportadora de servicios de software y servicios de tecnologías de la información, según datos de 2008.

Filipinas, también ha visto incrementado los ingresos provenientes de la exportación de outsourcing,  en un 25% de 2007 a 2008.

Avinash Vashistha, presidente Tholons (responsable del informe) advierte que “encontrar un centro excelente es algo más que sólo el bajo coste. Los proveedores de servicios han de pensar en los servicios que ofrecen puesto que la ventaja competitiva se escapa rápidamente debido a la saturación del mercado y la competencia encarnizada del sector.

India, Filipinas, China, Irlanda y Brasil, figuran entre los 50 primeros destinos de outsourcing, según el informe. Está categorizados como mercados maduros y punteros en su capacidad para proveer servicios. Estos países suelen tener “Centros de Excelencia” en múlltiples segmentos del outsourcing de servicios.

En contraste, países como Canadá, Méjico, Rusia, Vietnam o Polonia despuntan como los cinco emergentes en este mercado. La diferencia con los anteriores se encuentra en el grado de madurez, ya que respecto a su potencial, no existe tal diferencia, según el informe.

Fuente: Business Standard  (OFECOMES) 22/10/09

La industria BPO india alcanzará los 6.000 millones de dólares en beneficios en 2012 gracias al mercado doméstico

El mercado indio de externalización de servicios empresariales (BPO en sus siglas en inglés) ha registrado una tasa de crecimiento del 50% en cinco años hasta alcanzar casi 1.600 millones de dólares en beneficios en el año financiero 2008. A pesar que es más pequeño que el mercado de exportación BPO, de 11.000 millones de dólares, crece a un ritmo más rápido y se prevé que alcance 6.000 millones en 2012, según un estudio de Ernst & Young (E&Y).

Las exportaciones de servicios BPO dependen fuertemente de América del Norte y el Reino Unido, que proporcionan alrededor del 87% de los beneficios totales. Con estas dos economías afectadas por la recesión, se prevé que las exportaciones se reduzcan aún más. Pero, si el negocio continúa desarrollándose a un ritmo normal, alcanzarán los 28.000-30.000 millones en cuatro-cinco años según este informe.

El mercado doméstico presenta un gran potencial de crecimiento, del rango de 16.000-19.000 millones en 2012. Una gran parte del mismo llegaría desde sectores como el BFSI (banca, servicios financieros y seguros), telecomunicación, medios, comercio y sector gubernamental.

Un 80% de la industria comprende shared captive services. El resto está muy fragmentado. Las estimaciones sugieren que 650-700 empresas constituyen el sector desorganizado. Pero, a lo largo del último par de años, el mercado estará consolidado y 8-10 grandes actores lo dominaran, según afirma Milan Seth de E&Y.

Los grandes de la industria india como Tata Consultancy Services, Insosys y Wipro están dirigiendo su atención hacia este segmento. La segunda mayor empresa de IT, Infosys, anunció recientemente su entrada en el mercado doméstico y se prevé que Wipro lo haga pronto. Actores globales como IBM, Daksh, Firstsource, MphasiS BPO e Intelenet Global Services también están planeando extender su presencia. La contribución a los beneficios procedente del mercado doméstico ha crecido desde el 3,8% en el fiscal 2007 hasta el 10,8% en el fiscal 2008

Los segmentos de atención al cliente y marketing son las dos principales áreas de servicios en línea y supusieron casi el 70% del mercado total en 2008. Sin embargo, servicios como recursos humanos, finanzas y contabilidad se prevé que registren un crecimiento positivo en los próximos dos o tres años.

Sin embargo, los márgenes y las estructuras de costes continuarán siendo un reto para los proveedores de servicios. Los salarios más bajos para el mercado doméstico de servicios BPO están entre 135 y 182 dólares el mes y los costes salariales se han estado incrementando en un 10-12% anualmente.

Fuente: Business Standard (OFECOMES) 16/06/09

MIJU: La implantación más rápida

Nombre empresa: MIJU COMPONENTS PVT. LTD.

Año/Lugar: 2005  (Pune)

Servicios prestados: Proyecto llave en mano. Servicios de asesoría, aprovisionamiento, instalación, ejecución y gestión del proyecto global en relación a la implantación productiva de la filial india de MIJU S.A.

MIJU S.A. es una PYME de Zaragoza que fabrica componentes de caucho para el sector de automoción. MIJU es sin duda la implantación más rápida que ha realizado INDOLINK hasta la fecha. Haciendo un breve recorrido cronológico, el primer contacto de la gerencia de MIJU con India fue en la Feria Auto Expo’04 en Nueva Delhi. En marzo de ese mismo año se realiza el análisis y evaluación entre una estrategia de implantación o una de subcontratación. La balanza se inclina hacia la primera opción y para el mes de julio ya se ha constituido la sociedad filial, se ha comprado el terreno y se ha seleccionado el personal clave para proceder a su formación. En novimbre comienza la construcción de la fábrica. En marzo de 2005 se instala la maquinaria importada de la matriz y dos meses más tarde comienza el suministro de material a clientes.

En el plazo de un año y cuatro meses se pasa de tener en mente la posibilidad de subcontratar o producir en India a estar suministrando desde la planta filial de India a sus clientes como un suministrador global.

Instalaciones de MIJU en Pune (India)